Richtlinie zur Bestellstornierung

Vielen Dank, dass Sie bei orderrenoza einkaufen. Die folgende Richtlinie zur Bestellstornierung erläutert, wie Bestellungen storniert werden können und welche Bedingungen gelten:

1. Einreichung einer Stornierungsanfrage

• Kunden können eine Stornierung über hello@orderrenoza.com beantragen.
• Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund der Stornierung an.
• Stornierungen sollten möglichst frühzeitig erfolgen, bevor der Versandauftrag erstellt wird.
• Vollständige Angaben beschleunigen die Bearbeitung.

2. Bearbeitungszeit

• Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen bearbeitet.
• Bei bereits versandten Bestellungen kann eine Stornierung nur noch als Rücksendung erfolgen.
• Kunden erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Stornierung bearbeitet wurde.
• Verzögerungen können auftreten, wenn Bestellungen bereits im Versandprozess sind.

3. Stornierung vor Versand

• Bestellungen, deren Versandauftrag noch nicht erstellt wurde, können vollständig storniert werden.
• Nach Stornierung wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet (Visa oder MasterCard).
• Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt gewöhnlich innerhalb von 3–4 Tagen.
• Kunden erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Rückerstattung.

4. Stornierung nach Versand

• Nach Versand kann eine Stornierung nur noch über Rücksendung abgewickelt werden.
• Produkte müssen unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Rücksendungen erfolgen über die empfohlenen Logistikpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink.
• Versandkostenregelungen gelten: ab 98,89 € versandkostenfrei, darunter 7,89 €.

5. Teilstornierung

• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann nur ein Teil der Bestellung storniert werden.
• Jede Stornierung wird separat geprüft.
• Rückerstattung erfolgt anteilig für die stornierten Produkte.
• Versandkosten werden pro Bestellung berechnet.

6. Rückerstattung nach Stornierung

• Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel durchgeführt.
• Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–4 Tage nach Eingang der Stornierung oder Rücksendung.
• Verzögerungen können durch Zahlungsanbieter oder Banken entstehen.
• Kunden erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

7. Stornierungsbedingungen

• Stornierungen können nur vor Versand oder durch Rücksendung durchgeführt werden.
• Produkte, die bereits benutzt oder beschädigt sind, können nicht storniert werden.
• Für Teilstornierungen gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen.
• Kunden werden über den Bearbeitungsstatus informiert.

8. Versandstatus und Stornierung

• Sobald ein Versandauftrag erstellt ist, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
• Kunden können die Bestellung dann als Rücksendung abwickeln.
• Trackinginformationen helfen, den Lieferstatus zu verfolgen.
• Kunden sollten Versandinformationen prüfen, bevor sie eine Stornierung beantragen.

9. Sonderfälle bei Stornierung

• Mehrfache Bestellungen oder Zahlungsprobleme können die Bearbeitung verzögern.
• Kundendienst prüft die Details und informiert über den Status.
• Rückerstattung oder Rücksendung erfolgt nach Klärung.
• Korrekte Kontaktdaten erleichtern die Abwicklung.

10. Kommunikation mit dem Kundendienst

• Stornierungsanfragen erfolgen über hello@orderrenoza.com.
• Detaillierte Angaben zur Bestellung und zum Grund beschleunigen die Bearbeitung.
• Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.
• Der Kundendienst informiert über Bearbeitungsstatus und Rückerstattung.

11. Auswirkungen auf Rückerstattung und Rücksendung

• Stornierte Bestellungen, die bereits versandt wurden, unterliegen den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
• Rücksendungen werden geprüft, bevor Rückerstattung erfolgt.
• Bearbeitung erfolgt innerhalb von 3–4 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
• Kunden erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

12. Versandkostenregelung bei Stornierungen

• Bestellungen ab 98,89 €: Rücksendung versandkostenfrei.
• Unter 98,89 € fallen Rücksendekosten 7,89 € an.
• Versandkosten werden beim Checkout klar angezeigt.
• Rücksendungen sollten über die empfohlenen Logistikpartner erfolgen.

13. Kundenpflichten bei Stornierung

• Kunden sollten vor Beantragung prüfen, ob die Bestellung bereits im Versandprozess ist.
• Fehlerhafte Adressangaben oder unvollständige Informationen können Verzögerungen verursachen.
• Kunden sollten die Originalverpackung und alle Artikelteile aufbewahren.
• Frühzeitige Meldung erleichtert die Bearbeitung.

14. Haftungsausschluss

• Die Plattform übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen durch Logistikpartner.
• Stornierungen unterliegen den Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
• Rückerstattungen beschränken sich auf den Warenwert.
• Kunden tragen Verantwortung für korrekte Angaben und sichere Rücksendung.

15. Änderungen der Richtlinie

• Diese Richtlinie zur Bestellstornierung kann bei Bedarf angepasst werden.
• Aktualisierte Versionen werden auf der Plattform veröffentlicht.
• Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version.
• Nutzer sollten die Richtlinie regelmäßig prüfen.

16. Kontaktinformationen (einmalig)

• Online-Name: orderrenoza
• Adresse: 20777 Inverness Ln #14, Taylor, MI 48180, US
• Telefon: +1(845)410-3234
• E-Mail: hello@orderrenoza.com